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お客様相談室

お客様の声は貴重な財産です―お客様相談室体制―

お客様相談室にお寄せいただくご意見やご要望は、よりよい製品とサービスを生みだすための貴重な財産と考え、大切に扱っています。

お客様からのお申し出に対して、迅速かつ丁寧な応対を常に心がけるとともに、個人情報は抜いて、全件データベースに登録し、社内共有しています。データベースはP&G内で世界共通のフォーマットを用いているため、先に市場展開した国の事例を参照したり、グローバルでの比較分析も可能です。データは、製品はもちろんのこと、パッケージや広告、店頭展開など、お客様の目に触れるあらゆる場面でご満足いただけるイノベーションへと活用しています。また、直接お客様の声を聴くお客様相談室員は、そこから読み取れるお客様の体験やお気持ちを代弁し、他部門に具体的な提言をしています。

お客様対応に関しても、よりご満足いただけることを目指して、メールや電話でお問い合わせいただいた際には、応対に関する満足度調査を実施し、業務の改善に役立てています。

P&Gお客様相談室

  • 全件データベースで社内に共有
  • お客様相談室員から、お客様目線で社内に提言
  • 緊急・重要案件は、担当部署、経営陣に即時リポート

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