製品の自主回収に関するお詫びとお知らせ

このたびは、弊社ヘアケアブランド パンテーンのエアゾール式スプレー缶「パンテーン ミラクルズ ボリューム ドライシャンプー」の自主回収につきまして、お客様、販売店の皆様には多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

社内調査により、米国で製造されたパンテーンの一部のエアゾール式スプレー缶製品から、成分として配合していないベンゼンが検出されました。これは、エアゾール式スプレー缶から中身成分を噴射するために配合されている噴射剤に起因したものであることがわかりました。日本で販売されているパンテーンのエアゾール式スプレー缶の1製品「パンテーン ミラクルズ ボリューム ドライシャンプー」が、同じく米国で製造されていたことを受け、慎重を期すための措置として、日本での自主回収を行います。なお米国で検出された少量の値のベンゼンに日常的に接するなどしても、健康被害が発生する恐れはないと考えております。

お客様からの当該製品返品等につきましては、弊社お客様相談室にて対応いたします。

対象製品:エアゾール式スプレー缶 1製品 「パンテーン ミラクルズ ボリューム ドライシャンプー 」
(販売名:パンテーン プロブイ ミラクルズ ボリューム DS)

Pantene

製造番号(製品缶底に記載):
9322144504 / 9323144504 / 0043144504 / 0148144504 /0149144504
※製品外箱には異なる番号が記載されていますのでご注意ください。

Pantene

お客様からの回収方法:
お客さまにおかれましては、該当する製造番号の製品がございましたら、お手数ですが、こちらの専用Webフォームにご入力ください。24時間受け付けております。

※お客様の個人情報は、本件の対応目的以外には使用いたしません。

専用Webフォームに必要事項を入力いただきますと、お手元の製品の返送用材を郵便にてお送りいたします。製品を弊社で確認後、3-4週間中に製品代金相当分のQUOカード(1個につき1,500円分)をお送りいたします。

さらにご不明点がございましたら、下記にご連絡ください:
P&Gグループお客様相談室 パンテーン 自主回収係
受付時間: 9:15-17:00(祝日を除く月-金)
専用電話番号:0120-330812
※年末年始の12月30日(木)~1月4日(火)は電話での受付は致しておりません。予めご了承ください。

なお、他のパンテーン製品は自主回収の対象外ですので、引き続き、安心してご使用いただけます。

製品の安全性ならびにお客様にご満足いただける製品の提供は最優先事項です。当該製品の回収を速やかに進めるとともに、今後さらなる品質向上に向けて、万全の対策を講じてまいります。