お客様相談室のご案内

製品に関するお問い合わせは、チャット、メール、またはお電話でお願いいたします。
※パンパース「すくすくギフトポイントプログラム」に関してはこちら
※マイレピ　サイトに関するお問い合わせはこちら

よくある質問、チャット・メール・電話でのお問い合わせ

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お客様の声は貴重な財産です―お客様相談室体制 ―

よくある質問、チャット・メール・電話でのお問い合わせ

以下お問い合わせは、当相談室以外に窓口を設けております。

各種キャンペーンに関するお問い合わせ
キャンペーン事務局に直接ご連絡ください。お手元の応募要項などに記載がございます。
お客様相談室では恐縮ながら、具体的なご案内はできません。

パンパースすくすくギフトポイントプログラムに関するお問い合わせ
こちらからお問い合わせください。
マイレピ　サイトに関するお問い合わせ
こちらからお問い合わせください。

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お客様の声は貴重な財産です ―お客様相談室体制 ―

お客様相談室にお寄せいただくご意見やご要望は、よりよい製品とサービスを生みだすための貴重な財産と考え、大切に扱っています。

お客様からのお申し出に対して、迅速かつ丁寧な応対を常に心がけるとともに、個人情報は抜いて、全件データベースに登録し、社内共有しています。データベースはＰ＆Ｇ内で世界共通のフォーマットを用いているため、先に市場展開した国の事例を参照したり、グローバルでの比較分析も可能です。データは、製品はもちろんのこと、パッケージや広告、店頭展開など、お客様の目に触れるあらゆる場面でご満足いただけるイノベーションへと活用しています。また、直接お客様の声を聴くお客様相談室員は、そこから読み取れるお客様の体験やお気持ちを代弁し、他部門に具体的な提言をしています。

お客様対応に関しても、よりご満足いただけることを目指して、メールや電話でお問い合わせいただいた際には、応対に関する満足度調査を実施し、業務の改善に役立てています。