お客様相談室のご案内

製品に関するお問い合わせは、メール、お電話、またはお便りでお願いいたします。
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※チャット対応ブランド:P&G、パンパース、パンパースすくすく、パンテーン、ウィスパー
※チャット受付時間:9:15~17:00 (祝日および夏季・冬季休業時を除く月~金)

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一部の番号をのぞき、自動音声にて24時間、情報案内をしております。是非、ご利用ください。
アドバイザーによるお問い合わせは、下記の受付時間をご参照ください。
できるだけ該当製品をお手元にご用意のうえ、お問合せいただきますようお願いいたします。

お問い合わせ電話番号
受付時間:祝日・年末年始を除く月~金の9:15~17:00

衣類用洗濯関連製品(洗剤、柔軟仕上げ剤、ビーズなど)
アリエール・ボールド・さらさ・レノア 他
0120-021321

食器用洗剤・布製品消臭剤・置き型消臭剤
ジョイ・ハイウォッシュジョイ・ファブリーズ 他
0120-118226

乳幼児用紙おむつ・吸水ケア製品
パンパース・ウィスパー 他
0120-021329

ヘアケア製品
パンテーン・h&s(エイチ アンド エス)・ヘア レシピ・ヴィダルサスーン・
ハーバルエッセンス 他
0120-021327

化粧品
SK-II
0120-021325

化粧品
OLAY(オレイ)
0120-021327

男性用・女性用グルーミング製品
ジレット・ヴィーナス 他
0120-113937

ブラウン製品
シェーバー、オーラルケア製品、脱毛器
受付時間:祝日・年末年始を除く月~金の9:00~17:30
0120-136343

以下お問い合わせは、当相談室以外に窓口を設けております。

各種キャンペーンに関するお問い合わせ
キャンペーン事務局に直接ご連絡ください。お手元の応募要項などに記載がございます。
お客様相談室では恐縮ながら、具体的なご案内はできません。

パンパースすくすくギフトポイントプログラムに関するお問い合わせ
こちらからお問い合わせください。

ブラウン製品の故障・修理に関するお問い合わせ
ブラウンリペアセンター
〒350-0269 埼玉県坂戸市にっさい花みず木5-7-3
049-281-2033
受付時間:9:30-12:30⁄13:30-17:30(夏季・冬季休業、祝日を除く月~金)
ホームページ:http://braun-service.jp

お手紙でのお問い合わせ

〒651-0088
神戸市中央区小野柄通7-1-18 P&Gグループ お客様相談室
○○○○係宛(○○○○には該当製品名をご記入下さい)

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お客様相談室にお寄せいただくご意見やご要望は、よりよい製品とサービスを生みだすための貴重な財産と考え、大切に扱っています。

お客様からのお申し出に対して、迅速かつ丁寧な応対を常に心がけるとともに、個人情報は抜いて、全件データベースに登録し、社内共有しています。データベースはP&G内で世界共通のフォーマットを用いているため、先に市場展開した国の事例を参照したり、グローバルでの比較分析も可能です。データは、製品はもちろんのこと、パッケージや広告、店頭展開など、お客様の目に触れるあらゆる場面でご満足いただけるイノベーションへと活用しています。また、直接お客様の声を聴くお客様相談室員は、そこから読み取れるお客様の体験やお気持ちを代弁し、他部門に具体的な提言をしています。

お客様対応に関しても、よりご満足いただけることを目指して、メールや電話でお問い合わせいただいた際には、応対に関する満足度調査を実施し、業務の改善に役立てています。