お客様相談室のご案内

新型コロナウイルス感染症対策に伴う当社お客様相談室の取り組みにつきまして
製品に関するお問い合わせは、チャット、メール、またはお電話でお願いいたします。
※パンパース「すくすくギフトポイントプログラム」に関してはこちら
※マイレピ サイトに関するお問い合わせはこちら

よくある質問、チャット・メール・電話でのお問い合わせ

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以下お問い合わせは、当相談室以外に窓口を設けております。

各種キャンペーンに関するお問い合わせ
キャンペーン事務局に直接ご連絡ください。お手元の応募要項などに記載がございます。
お客様相談室では恐縮ながら、具体的なご案内はできません。

パンパースすくすくギフトポイントプログラムに関するお問い合わせ
こちらからお問い合わせください。
※マイレピ サイトに関するお問い合わせ
こちらからお問い合わせください。
ブラウン製品の故障・修理に関するお問い合わせ
ブラウンリペアセンター
〒350-0269 埼玉県坂戸市にっさい花みず木5-7-3
049-281-2033
受付時間:9:30-12:30 ⁄ 13:30-17:30(夏季・冬季休業、祝日を除く月~金)
ホームページ:http://braun-service.jp

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お客様の声は貴重な財産です ―お客様相談室体制 ―

お客様相談室にお寄せいただくご意見やご要望は、よりよい製品とサービスを生みだすための貴重な財産と考え、大切に扱っています。

お客様からのお申し出に対して、迅速かつ丁寧な応対を常に心がけるとともに、個人情報は抜いて、全件データベースに登録し、社内共有しています。データベースはP&G内で世界共通のフォーマットを用いているため、先に市場展開した国の事例を参照したり、グローバルでの比較分析も可能です。データは、製品はもちろんのこと、パッケージや広告、店頭展開など、お客様の目に触れるあらゆる場面でご満足いただけるイノベーションへと活用しています。また、直接お客様の声を聴くお客様相談室員は、そこから読み取れるお客様の体験やお気持ちを代弁し、他部門に具体的な提言をしています。

お客様対応に関しても、よりご満足いただけることを目指して、メールや電話でお問い合わせいただいた際には、応対に関する満足度調査を実施し、業務の改善に役立てています。

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